CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, Mint Decor xin gửi tới quý khách hàng hàng chính sách đổi trả sản phẩm. 

                               

1. Đối với nguyên nhân từ phía nhà sản xuất

Mint Decor miễn phí đổi hàng đối với các sản phẩm:

  • Tranh không giống mẫu
  • Lỗi in ấn
  • Sai kích thước, sai màu khung
  • Sản phẩm hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển
  • Đối với khách hàng ở tỉnh, quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu có vấn đề khách hàng cần liên hệ ngay với Mint Decor qua hotline: 0354.268.688 đồng thời chụp ảnh sản phẩm và gửi qua fanpage/email/Zalo/Viber để được hỗ trợ nhanh chóng.

Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để được đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất

2. Đối với nguyên nhân từ phía khách hàng:

a. Đổi hàng:

Sản phẩm đổi mới phải có trị giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và đáp ứng những yêu cầu sau:

  • Sản phẩm mua tại fanpage/zalo Mint Decor, website mintdecor.net hoặc mua tại cửa hàng Mint Decor
  • Sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không bị bẩn, trầy xước bề mặt và khung, bể vỡ, hoặc hỏng.

Với nguyên nhân từ phía khách hàng, Mint Decor thu phí đổi tranh và phí vận chuyển bằng 30% giá trị tổng đơn hàng.

b. Trả hàng:

Trong trường khách hàng từ chối không nhận đơn hàng, quý khách vui lòng thanh toán 50% giá trị đơn hàng trả. Vì tranh làm theo yêu cầu nên khi khách đặt hàng, Mint sẽ tiến hành làm sản phẩm mới theo yêu cầu của khách và không sử dụng sản phẩm đổi trả cho khách hàng mới.

c. Khung bị bể vỡ do lỗi từ phía khách hàng:

Mint Decor sẽ hỗ trợ thay bộ khung mới cho khách, quý khách vui lòng thanh toán phí khung và phí ship.

LƯU Ý:

  • Chúng tôi không đồng ý đổi trả vì lý do “không vừa ý hoặc không thích“.
  • Do sản phẩm được in sau khi phát sinh đơn hàng nên chúng tôi rất hạn chế đổi trả với các trường hợp đặt nhầm kích cỡ. Khách vui lòng chọn kích cỡ phù hợp để tránh rủi ro cho cả hai bên.
  • Các trường hợp yêu cầu hoàn trả sản phẩm, khách hàng sẽ chịu phí giao hàng.
  • Không nhận đổi trả đối với các sản phẩm thiết kế theo yêu cầu (thêm chữ, thiết kế riêng, đổi màu) của khách hàng.